Nos conditions d’intervention

Dernière relecture le 12/09/2026.

Ce qu’elles encadrent

Tout diagnostic demandé depuis probleme-humidite.be et tous les travaux d’assainissement qui en découlent.

Le devis

Gratuit, sans engagement, établi après relevé sur place. Chaque poste occupe sa propre ligne, avec son métré, sa technique et sa fourniture, de sorte qu’un poste puisse être retiré sans que les autres changent de prix. Un devis reste valable trente jours. Ce qui n’y figure pas n’y est pas compris, en particulier la remise en peinture, les plinthes et le remplacement des revêtements de sol.

Le relevé

Nous mesurons le taux d’humidité du mur à plusieurs hauteurs, nous relevons l’hygrométrie de la pièce et, lorsque le chiffre doit être opposable, nous prélevons un échantillon de maçonnerie pour un dosage au carbure de calcium. Le rapport nomme l’origine retenue et dit pourquoi les autres sont écartées. Il vous reste, même si vous ne nous confiez pas les travaux.

Avant les travaux

Les travaux commencent après votre accord écrit. Un acompte est demandé au lancement, il couvre la fourniture des résines et des mortiers. Une cause découverte en cours de chantier, une canalisation percée derrière un enduit par exemple, fait l’objet d’un avenant écrit avant d’être exécutée.

Le chantier

Nous avons besoin d’un accès dégagé le long des murs traités, d’une prise de courant et d’un point d’eau. Nous protégeons les sols et nous évacuons les gravats d’enduit piqué. Le forage, l’injection, le rebouchage et l’enduit d’assainissement sont compris ; la remise en peinture ne l’est pas, sauf mention expresse au devis.

Le séchage

Un mur traité sèche d’environ un centimètre d’épaisseur par mois. Nous ne posons ni papier peint ni peinture filmogène avant la fin de ce séchage, et nous revenons mesurer avant de donner le feu vert. Une finition posée trop tôt cloque : cette repose-là ne relève pas de la garantie.

Paiement

Un acompte à la commande, le solde à la réception. La facture applique le taux de TVA correspondant au logement, six pour cent pour une habitation de plus de dix ans, à condition que la facture soit établie directement à votre nom.

Garanties

Une injection réalisée dans les règles, forage au bon pas et enduit d’assainissement compris, est garantie dix ans contre le retour de la remontée capillaire. Le cuvelage suit la même durée. Une infiltration nouvelle due à une gouttière bouchée, une fuite de canalisation, une modification du terrain après nos travaux ou l’absence de ventilation signalée au rapport n’en relèvent pas.

Rétractation

Contrat signé chez vous : quatorze jours pour vous rétracter, sans motif ni frais, tant que le chantier n’a pas commencé. Si vous nous demandez par écrit de commencer avant ce délai, la part déjà exécutée reste due.

En cas de désaccord

Écrivez d’abord à info@probleme-humidite.be. À défaut d’accord, le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation reste ouvert. Le contrat est soumis au droit belge.